よくある質問

1. ショップから商品を選び、サイズと色を選択してカートに追加します。
2. お気に入りのアイテムをすべてカートに入れたら、「ご購入手続きへ」に進みます。PayPalで直接手続きを進めると、PayPalのチェックアウト画面に遷移します。
3. 次に、配送先のご住所やメールアドレスなどの必要な情報を入力し、発送手続きに進みます。
4. ご希望の配送方法を選択し、お支払いに進みます。
5. お支払い方法を選択し、最後にご注文内容をご確認ください。
6. 確認後、ご注文を確定していただけます。
7. 入力したメールアドレスに注文ご確認のメールが届きますので、ご確認してください。確認メールが届いていない場合、メールまたは電話でお問い合わせください。

• 弊社はEU加盟27カ国すべてに発送します。
  ベルギー、ブルガリア、デンマーク、ドイツ、エストニア、フィンランド、フランス、ギリシャ、アイルランド、イタリア、クロアチア、ラトビア、リトアニア、ルクセンブルク、マルタ、オランダ、オーストリア、ポーランド、ポルトガル、ルーマニア、スウェーデン、スロバキア、スロベニア、スペイン、チェコ共和国、ハンガリー、キプロス

• また、EU外では179カ国への発送に対応しています。
  アフガニスタン、エジプト、アルバニア、アルジェリア、アンドラ、アンゴラ、アンギラ、アンティグア・バーブーダ、アルゼンチン、アルメニアン、アルバ、アチオピエン、オーストラリア、バハマ、バーレーン、バングラデシュ、バルバドス、ベラルーシ、ベリーズ、ベナン、バミューダ、ブータン、ボリビア、ボスニア・ヘルツェゴビナ、ヘルツェゴビナ、ボツアナ、ブラジリアン、ブルネイ ダルサラーム、ブルキナファソ、ブルンジ、カーボベルデ、チリ、中国、クッキンセルン、コスタリカ、コートジボワール、キュラソー島、ドミニカ、ドミニカ共和国、エクアドル、エルサルバドル、エリトリア、フォークランドインセルン、フェール、フィドスキ、フランツォージッシュ グアヤナ、ガブン、ガンビア、ジョージアン、ガーナ、ジブラルタル、グレナダ、グレンランド、グアドループ、グアテマラ、ガーンジー島、ギニア、ギニアビサウ、ガイアナ、ハイチ、ホンジュラス、インド、インドネシア、イラク、イラン、島、イスラエル、ジャマイカ、日本、ジェメン、ジャージー、カンボッチャ、カメラン、カナダ、カリビッシェ ニーダーランデ、カザフスタン、カタル、ケニア、キリバス、コロンビエン、コモレン、コンゴブラザヴィル、コンゴキンシャサ、コソボ、クバ、クウェート、ラオス、レソト、リバノン、リベリア、リビエン、リヒテンシュタイン、マダガスカル、マラウイ、マレーシア、マレディブン、マリ、マロッコ、マルティニーク、モーリシャス、マヨット、メキシコ、モナコ、モンゴル、モンテネグロ、モントセラト、モサンビーク、ミャンマー、ナミビア、ナウル、ネパール、ノイゼラント、ニカラグア、ニジェール、ナイジェリア、ニウエ、ノルドコリア、ノルマゼドニエン、ノルウェー、オマーン、パキスタン、パナマ、パラグアイ、ペルー、フィリピン、モルダウ共和国、レユニオン、ラスランド、サンビア、サモア、サンマリノ、サウジアラビア、シュヴァイツ、セネガル、セルビア、セイシェレン、シエラレオネ、シンバブエ、シンガポール、ソマリア、ゾンダーヴァーワルトゥングス地域香港、ゾンダーヴァーワルトゥングス地域マカオ、スリランカ、セント・バーテルミー島、セント・ヘレナ、セントクリストファー・ネイビス、セントルシア、セント・マーティン、セント・ピエール・アンド・ミクロン島、セントビンセント島およびグレナディーン島、スーダフリカ、スーダン、スードコリア、スーダン、スリナム、シリアン、台湾、タンザニア、タイ、東ティモール、トーゴ、トンガ、トリニダード・トバゴ、チャド、トゥネシエン、テュルケイ、トルクメニスタン、トルコ・カイコシンセルン、ツバル、ウガンダ、ウクライナ、ウルグアイ、ウスベキスタン、バヌアツ、バチカンシュタット、ベネズエラ、アラビッシュ首長国連邦、アメリカ合衆国、ベトナム、中央アフリカ共和国

EU内の配送には、DHLパケットとDHLエクスプレスを使用します。EU外からの注文の場合、より迅速な配送を可能にするために、DHLエクスプレスの選択をお勧めしています。

通常、ドイツ国内ではお届けまでに約3〜4日かかります。
海外からのご注文の場合、到着まで約7〜9日を要します。また、数多くのオーダーに対応するため、配送には最大14日間かかる場合もあります。お届けまでにお時間がかかることもございますが、ご了承ください。

• ドイツ国内の送料は5.5ユーロ〜です。
• その他のヨーロッパ諸国からの注文の場合、送料は 13ユーロ〜です。
• アメリカおよびEU加盟国以外の国からのご注文の場合、DHLスタンダード配送には25.00ユーロ以上の送料が適用されます。
• より迅速な配送をご希望の場合は、DHLエクスプレス配送もご利用いただけます。
• 送料は、配送先のご住所、配送パッケージのサイズ、および荷物の重量によって異なりますので、ご留意ください。

はい。ご注文の商品を発送後、荷物の追跡番号が届きます。

商品が破損していたり、ご要望に合わなかったりした場合は、14日以内に弊社までご返送ください。

申し訳ございませんが、返品にかかる費用は弊社では負担しかねます。ご不便をおかけいたしますが、ご理解のほどお願いいたします。

もちろん、商品の交換は可能です。返送時には、返送理由に「交換」と明記の上、商品をお送りください。

交換を希望される商品の注文番号、商品名、返品番号、およびご希望の新商品をご記入の上、以下のメールアドレスまでご連絡ください: contact@estherperbandt.com

返送にかかる送料はお客様のご負担となります。

返品を受け取り次第、直ちに返金の手続きをいたします。返金は、ご注文時の決済にご利用いただいたものと同じ方法で行われます。

Esther Perbandt
Almstadtstrasse 3
10119, Berlin
Germany

ご注文はキャンセルされ、商品代金は返金されます。

申し訳ありませんが、異なる住所への配送は承っておりません。異なる住所への配送をご希望の場合は、住所ごとに別々にご注文いただくことをお勧めいたします。

ご注文完了後、詳細が記載された確認メールが届きます。メールボックスに弊社からのメールが届いていない場合は、迷惑メールフォルダをご確認いただいた上で、お問い合わせください。

電話でのご注文はお受けしておりません。

ご注文は、オンラインショップまたはベルリンの店舗でのみでお受けしております。

もちろんです！配送先住所として弊社の住所（Almstadtstraße 3, 10119 Berlin）を入力いただければ、ご注文のアイテムを準備いたします。受け取り可能になった時点で、別途メールでご連絡いたします。

送料をお支払いいただいた場合は、後日返金いたします。

ご注文品が欠けている場合、このご不便をおかけし、誠に申し訳ございません。
メールでご連絡いただければ、直ちに対応いたします。

ご注文後にキャンセルまたは変更を希望される場合は、メールまたはお電話でご連絡ください。
確認のため、必ずご注文番号を記載していただくようお願いいたします。