配送情報
お届け時期
通常配送 | 2～3営業日 ドイツ | 4～7営業日 ヨーロッパ
ご注文商品は、火曜日から土曜日の12:00～19:00の営業時間内に丁寧に梱包されます。
店頭受取 | 1～2営業日
無料の店頭受取オプションをお選びいただくと、ベルリンの店舗で直接商品をお受け取りいただけます。営業時間内にご注文いただいた場合、多くの場合、当日中にご用意できます。ただし、注文量や予約状況により準備時間が異なる場合がございますので、店舗へお越しになる前に、受取確認メールが届くまでお待ちいただけますようお願いいたします。
エクスプレス配送 | ドイツ国内：1～2営業日 | 海外：3～5営業日
DHLエクスプレス便は火曜日から金曜日のみ発送可能です。また、DHLエクスプレスの配達は月曜日から金曜日のみとなり、土曜日の配達はこのサービスには含まれませんのでご注意ください。
送料
ドイツ国内でのご注文が500€以上の場合、送料無料となります。
ドイツ：DHLスタンダード 5.50€～ | DHLエクスプレス 27€～
ヨーロッパ：DHLインターナショナル 13.50€～ | DHLエクスプレス 60€～
アメリカ合衆国：DHLエクスプレス 85€～
日本：DHLインターナショナル 25€～ | DHLエクスプレス 95€～
追跡
ご注文ごとに追跡番号をお知らせしますので、いつでも配送状況をご確認いただけます。追跡情報は注文確認メールに記載されており、同メールには注文状況を追跡するための直接リンクも含まれています。
当社の配送パートナー
当社はDHLと緊密に連携して配送を行っており、ドイツ国内および海外への信頼性の高い通常配送サービスを提供しています。
すべての通常配送には、輸送中に発生するCO₂排出量を相殺するサービス「DHL GoGreen」が含まれています。
より迅速な配送をご希望の場合は、DHLエクスプレスをご利用いただけます。
このオプションには、より持続可能な燃料を使用することで輸送時の排出量を削減する「DHL GoGreen Plus」が含まれています。
関税および輸入消費税
欧州連合（EU）域外への発送の場合、関税や輸入税がかかる場合がありますのでご注意ください。これらの費用は、お届け先の国の税関当局によって決定されるものであり、当社の商品価格や送料には含まれておりません。
これらの費用のお支払いは、受取人（お客様）のご負担となります。
おおよその費用を見積もるには、以下の外部計算ツールをご利用いただけます：
https://www.simplyduty.com/import-calculator/
なお、表示される金額はあくまで目安です。最終的な金額は、常に配送先の国の税関当局によって決定されます。
交換
情報
お客様には、新しい商品に心からご満足いただきたいと考えております。サイズが合わない場合は、14日間の返品期間内に、別のサイズへの交換をご依頼いただけます。交換をご希望の場合は、弊社までご連絡ください。
ご希望のサイズが在庫にあるかどうか、直ちに確認いたします。
在庫が確認でき次第、お客様のご負担にて元の商品を当スタジオまでご返送ください。商品が到着次第、新しいサイズの商品をお送りいたします。この際、送料は当店が負担いたします。
なお、交換は現在の在庫状況によりますので、あらかじめご了承ください。
店頭での交換
ベルリン・ミッテにある当店へ直接お越しいただき、店頭で商品をお取り替えいただくことも大歓迎です。そうすれば、さまざまなサイズを試着してコレクションを実際に体感できるため、ご自身にぴったりの一着を見つけられるだけでなく、追加の送料もかからずに済みます。
戻る
返品 - オンライン注文
商品がお気に召さない場合は、商品到着後14日以内に返品が可能です。
返送にかかる送料はお客様のご負担となりますので、あらかじめご了承ください。
返品をご希望の場合は、追跡番号付きの宅配便にて、以下の住所までお送りください：
esther perbandt Store
Almstadtstraße 3
10119 Berlin
Germany
返品される際は、注文番号、返品する商品、追跡番号を明記の上、メールにてご連絡ください：
contact@estherperbandt.com
返品商品を受領し、検品が完了次第、お支払いいただいた方法へ返金いたします。
オンライン注文商品の店頭返品
オンラインでご注文いただいた商品は、追加の送料がかからないよう、ベルリンの当店にて直接お受け取りいただくことも可能です。なお、店舗ではその場での返金処理はできませんので、あらかじめご了承ください。返金手続きはオンラインシステムを通じて行われ、通常1～2営業日以内に完了いたします。
店頭での購入
商品がお気に召さない場合は、14日以内にご返品いただけます。
店頭でのご購入につきましては、現金での返金は承っておりません。ただし、商品の交換またはストアクレジット（ギフト券）への交換は可能です。
なお、店頭で購入されたセール商品は、すべて返品不可となりますので、あらかじめご了承ください。
リメイク・オーダーメイド作品
なお、カスタマイズ品、改造品、オーダーメイド品はお客様のために特別に製作されたものであるため、交換・返品は承っておりませんのでご了承ください。
