よくある質問
お買い物のガイド
注文するにはアカウントが必要ですか？
いいえ。アカウントを作成しなくても、ゲストとしてチェックアウトできます。アカウントの作成は任意ですが、作成すると注文履歴の確認や個人情報の管理がより簡単になります。
欲しい商品が品切れです。再入荷はありますか？
すべての商品が再入荷するわけではありません。一部の商品は販売終了となっています。特定の商品についてお知りになりたい場合は、担当チームまでお問い合わせください。再入荷の予定がない商品については、担当チームが類似の代替品や今後のコレクションについてご案内いたします。
CONTACT US - お問い合わせ
商品ページにある「製作」とはどういう意味ですか？
この商品は在庫切れのため、ベルリンのアトリエにて一点ずつ製作いたします。オーダーメイド商品には、ベルリンのアトリエにてお客様のために一点ずつ手作業で製作する、その丁寧な職人技を反映して、30％の追加料金が適用されます。製作期間は約4～6週間となります。
ギフトカードは販売していますか？
はい、ギフトカードを取り扱っております。こちらのリンクからギフトカードをご覧いただけます。さまざまな金額をご用意しております。
GIFT CARDS - ギフトカード
どこにお伺いすればよろしいでしょうか？
当店の住所は以下の通りです：
esther perbandt
Almstadtstraße 3
10119, ベルリン
ドイツ
ニュースレターの登録方法は？
こちらをクリックしてニュースレターに登録すると、次回の購入時に10%オフになります。
HERE - こちら
ニュースレターの登録特典が届きません。なぜでしょうか？
ドイツでのニュースレター登録には、2段階認証が必要です。登録後、受信トレイに確認メールが届いているかご確認ください。割引コードは、購読の確認が完了して初めて送信されます。迷惑メールフォルダもご確認ください。
ご注文・お支払い
その商品が在庫にあるかどうか、どうすればわかりますか？
ウェブサイト上で商品を選択し、サイズを選定すると、すぐに在庫状況が表示されます。一部の商品については、オーダーメイドでの製造も承っております。ご希望のサイズが売り切れの場合、サイズの下に自動的にその旨の案内文が表示されます。オンラインショップで完全に売り切れた商品は、その旨が明記されています。
価格には税金が含まれていますか？
欧州諸国への配送料金には税金が含まれています。米国などのその他の国への配送については、税金はかかりません。
関税や輸入VATを支払う必要がありますか？
欧州連合（EU）域外への発送の場合、関税や輸入税がかかる場合がありますのでご注意ください。これらの費用は、配送先の国の税関当局によって決定されるものであり、当社の商品価格や送料には含まれておりません。発生した追加費用は、受取人（お客様）のご負担となります。最終的な金額は、常に配送先の国の税関当局によって決定されます。
どのような通貨でのお支払いが可能ですか？
当店の主要通貨はユーロです。お客様の通貨が当店のシステムに登録されている場合、画面に表示されます。お支払い方法によっては、お客様の通貨でお支払いいただき、その後換算される場合があります。画面右上のロゴの横にある表示通貨を変更して、別の通貨に切り替えることができます。
どのような支払い方法に対応していますか？
PayPal、Klarna、Apple Pay、Google Pay、デビットカード、クレジットカードをご利用いただけます。
いつ請求されますか？
ご注文金額は、ご注文完了後すぐに銀行口座から引き落とされます。Klarnaなどの支払い方法を選択された場合は、最大30日後まで引き落とされる場合があります。
割引コードはどのように機能するのですか？
お会計時にコードを入力してください。セール期間中は、一部のコードが利用できなくなる場合があります。コードが利用できない場合は、担当チームまでお問い合わせください。
注文確認メールが届きません。どうすればよいですか？
迷惑メールフォルダをご確認ください。もしそこにない場合は、注文が受理されたかどうかを確認するため、チームに直接お問い合わせください。
CONTACT US - お問い合わせ
注文を完了する際に技術的な問題が発生しました。どうすればよいですか？
お問い合わせフォームまたはお電話にて、担当チームまでご連絡ください。担当者がご注文が正常に受理されたかを確認し、ご注文の完了をお手伝いいたします。
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phone - 電話
注文の変更やキャンセルはどのようにすればよいですか？
ご注文済みで、キャンセルまたは変更をご希望の場合は、
お問い合わせフォームからメッセージをお送りいただくか、お電話にてご連絡ください。迅速に対応させていただくため、メッセージには注文番号を必ずご記載ください。
contact form - お問い合わせフォーム
phone - 電話
既存の注文に商品を追加することはできますか？
はい、ご注文がまだ発送されていない限り、可能です。今後の対応についてご相談いただくため、お問い合わせフォームまたはお電話にてご連絡ください。一度発送されたご注文には、追加で商品を加えることはできません。
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配送
注文の送料はいくらですか？
送料は、お届け先、商品点数、ご希望の配送方法などを考慮し、ご注文内容に応じて決定されます。
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どの国へ発送していますか？
Esther Perbandtは海外への発送を行っております。ただし、ブレグジット後の会計および規制上の要件により、現在、英国への発送は行っておりません。英国のお客様の中には、EU域内の知人・友人宛てに配送を手配される方もいらっしゃいます。
注文はいつ処理され、発送されますか？
ご注文商品は、当店の営業時間内（火曜日～土曜日、12:00～19:00）に丁寧に梱包いたします。なお、DHLエクスプレスでの発送は火曜日～金曜日のみ可能です。また、DHLエクスプレスの配達は月曜日～金曜日のみとなっており、土曜日の配達はこのサービスには含まれておりません。商品が発送されると、追跡情報を含む確認メールをお送りいたします。
注文に輸入関税がかかるのはなぜですか？
欧州以外の国へ発送されるすべての荷物には、輸入関税が課される場合があります。これらの費用は各国の税関当局によって決定されるものであり、esther perbandtが管理するものではありません。なお、チェックアウト時に請求される送料には、輸入関税や輸入VATは含まれておりませんのでご注意ください。これらは受取人の負担となります！
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私の荷物がDHLで支払いのため保留になっています。これはどういうことですか？
DHLより、荷物の引き渡しに先立ち、輸入関税または通関手数料のお支払いをお願いする連絡が届いています。DHL Expressからの支払い依頼メールが、迷惑メールフォルダを含め、メールボックスに届いていないかご確認ください。
DHLによって荷物が返送されてしまいました。これからどうすればいいですか？
詳細については、チームまでお問い合わせください。
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お店で商品を受け取ることはできますか？
はい、もちろんです。お会計の際に配送方法として「店舗受け取り」を選択していただければ、できるだけ早くご注文品をご用意いたします。営業時間内にご注文いただいた場合、多くの場合、当日中に受け取り可能となります。ただし、ご注文の量や予約状況により準備にかかる時間が異なる場合がございますので、店舗へお越しになる前に、受け取り確認メールが届くまでお待ちいただけますようお願い申し上げます。
荷物の追跡はできますか？
ご注文の商品が発送されると、発送詳細と追跡番号が記載された確認メールが届きます。
購入した商品に破損や不具合があります。どうすればよいですか？
不具合の内容と写真を添えて、担当チームまでご連絡ください。不具合が確認された場合、担当チームが修理または交換の手配を行います。発送方法については、別途ご案内いたします。
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返品・交換
商品の返品方法は？
未使用で未開封の商品は、商品到着後14日以内に返品可能です。返送にかかる送料はすべてお客様のご負担となりますので、あらかじめご了承ください。セキュリティ上の理由から、返品は追跡可能な配送方法でのみ受け付けております。追跡機能のない小包での返品はお受けできません。商品が当スタジオに到着次第、担当チームが品質検査を行います。検査完了後、3～5営業日以内に返金手続きを行います。また、オンラインでご注文いただいた商品につきましては、ベルリンの店舗へ直接お持ち込みいただくことも可能です。その場合、返金は当初のオンライン決済方法を通じて行われます。
MORE INFORMATION - 詳細情報
発送前に、メールにて返品のご連絡をお願いいたします。確認が取れ次第、追跡可能な配送サービスをご利用の上、以下の住所まで商品をお送りください：Esther Perbandt, Almstadtstrasse 310119 Berlin, Germany.
email - メール
Esther Perbandtでは返品用ラベルを用意していますか？
返送にかかる送料はお客様のご負担となります。
店舗で直接商品を返品することはできますか？
はい。商品は直接店舗にお持ち込みいただけます。返金はその場ではお手続きできませんので、検品後にオンライン担当チームより対応させていただきます。
どのような商品を返品できますか？
当店のコレクションのほぼすべての商品を返品または交換いただけます。ただし、以下の商品は返品対象外となりますのでご注意ください：
ご購入後にサイズ直しや仕立て直しを行った衣類。
お客様による損傷や使用の痕跡がある商品。
お客様のために特別に製作されたオーダーメイド商品。ベルリンの店舗にてセール価格で購入された商品。
店舗でのご購入品については、他の商品との交換またはストアクレジットへの交換のみ可能です。
別のサイズに交換することはできますか？
取引所はどのように機能するのでしょうか？
お客様には、新しい商品に心からご満足いただきたいと考えております。サイズが合わない場合は、14日間の返品期間内に、別のサイズへの交換をご依頼いただけます。手順：こちらからお問い合わせください。なお、交換は現在の在庫状況によりますので、ご希望のサイズがご用意できるかどうか、直ちに確認させていただきます。在庫を確認後、お客様のご負担にて、元の商品を当スタジオまでご返送ください。Esther PerbandtAlmstadtstraße 3, 10119 BerlinGermany返品された商品が当店に到着次第、ご希望のサイズをお送りいたします。交換品の発送料は無料です。
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返金はいつ頃完了しますか？
返品商品が届き次第、3～5営業日以内に速やかに返金手続きを行います。返金は、当初のオンライン決済方法を通じて行われます。
商品を返品した場合、送料は返金されますか？
ご注文の全商品を返品される場合、商品代金および通常配送料を返金いたします。なお、ドイツ民法（BGB）第357条第2項に基づき、返金対象となるのは最も安価な通常配送の送料のみとなりますので、あらかじめご了承ください。速達や特別配送オプションにかかる追加費用は返金されません。ご注文の一部のみを返品される場合、送料の返金はいたしかねます。また、返送にかかる送料はお客様のご負担となりますので、あらかじめご了承ください。
サイズとフィット感
自分に合ったサイズはどうやって見つければいいですか？
ブランドによってサイズ感が異なる場合がありますので、ご購入前にサイズガイドをご確認いただき、最適なサイズをお選びいただくことをお勧めいたします。サイズ選びでお悩みの方や、サイズが中間の方には、喜んで個別のご案内をさせていただきます。お客様のサイズをお知らせいただければ、当店のスタッフが最適なシルエットをご提案いたします。
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コレクションはどのサイズ展開がありますか？
Esther Perbandtでは、EUサイズを幅広く取り揃えており、通常はレディースサイズ34～46、メンズサイズ42～54をカバーしています。一部の商品については、XSからXXLまでのサイズもご用意しています。各商品ページにはサイズ表が掲載されており、ヨーロッパ、アメリカ、日本の規格を含む国際的なサイズ比較にご利用いただけます。なお、サイズの取り扱いについては、デザインごとに厳選しておりますのでご了承ください。特定のサイズが選択できない場合、そのアイテムの構造上、特定のサイズ範囲内で最も良い仕上がりになると判断しているためです。ただし、お客様一人ひとりに最適な解決策をご提案できるよう努めております。ご希望のサイズが掲載されていない場合は、カスタム生産やオーダーメイドでの対応の可能性について、ぜひお問い合わせください。
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服の丈を短くしたり、サイズを調整したりすることはできますか？
ほとんどの商品について、裾上げなどの簡単な修正が可能です。具体的な商品についてどのような修正が可能かについては、当チームまでお問い合わせください。オーダーメイドの修正には追加料金が発生する場合があります。
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「オーダーメイド」と「メイド・トゥ・メジャー」の違いは何ですか？
これには、型紙の作成や縫製において追加の作業が必要となります。そのため、作品の複雑さや中間フィッティングの要否に応じて、最低50％の追加料金が適用されます。
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コラボレーション、編集記事、レッドカーペットに関するお問い合わせ
エスター・ペルバンドトはコラボレーションの依頼を受け付けていますか？
エディトリアルやスタイリストからの依頼に対応していますか？
スタイリストからのエディトリアルやフォトシューティングに関するご依頼については、厳選して検討させていただきます。通常、定評のある雑誌での掲載が確定しているプロジェクトのみ対応しております。業務の都合上、無報酬の案件や、掲載が保証されていない案件についてはお受けできません。ご依頼はメールにてお送りください。
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レッドカーペットや公の場での着用用の衣装はご用意していますか？
厳選された俳優、著名人、タレントの方は、レッドカーペットや公式イベントでの着用を目的として、衣装の貸し出しをリクエストすることができます。各衣装の準備と取り扱いには時間と細心の注意を要するため、すべてのリクエストは在庫状況に左右され、当スタジオの現在のスケジュールと合致している必要があります。なお、フィッティングは、当方のサンプルサイズが適合する場合にのみ可能です。貸し出しサービスは、1ルックにつき250ユーロの料金でご利用いただけ、承認されたレッドカーペットや公式イベントでの着用に限定して提供されます。本サービスは、私的利用や個人的なイベントを目的としたものではありません。ほとんどの場合、アーカイブから厳選されたサンプルのみが提供可能です。借受人は、使用後、当社が指定するクリーニング店にてすべての衣類を専門的なクリーニングに出すことに同意するものとします。クリーニングにかかる費用はすべて借受人の負担となります。ご依頼はメールにてお送りください。
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レッドカーペットや公の場への出演クレジットを得るには、どのような条件が必要ですか？
レッドカーペットへの登場や公開イベントについては、以下の条件が適用されます：全身写真（ポートレートのみならず）をご提供いただく必要があります。写真は、当方からの依頼を待たずにご提供ください。着用者のソーシャルメディアアカウントにおいて、着用した衣装のクレジット表記とタグ付けを行ってください。
エスター・パーバンドは、ブランドとのコラボレーションや提携に関心があるのでしょうか？
はい。Esther Perbandtは、厳選されたブランドとのコラボレーションやパートナーシップに前向きです。重点を置いているのは、開発、生産、流通を担うパートナーと協力し、デザインからコンセプトに至るまで、Estherが創造的に貢献できるプロジェクトです。このようなパートナーシップは、ブランド間の有意義な交流を可能にし、作品を新たな文脈へと広げることができます。すべてのコラボレーションは個別に検討され、esther perbandtの美学、価値観、世界観と合致している必要があります。制作体制やタイミングも考慮されますが、優れたアイデアや新たな機会については、常に話し合いの余地があります。
エスター・ペルバンドは、演劇、オペラ、あるいはパフォーマンスのための衣装をデザインしていますか？
エスター・パーバンドトは、演劇、オペラ、パフォーマンスにおける衣装デザイン案件を随時受け付けております。こうしたコラボレーションにおいても、彼女の作品の特徴であるコンセプト、フォルム、そして存在感へのこだわりを大切にしています。各プロジェクトは、コンセプト、芸術的な方向性、スケジュールなどを踏まえ、個別に検討させていただきます。新しいアイデアや今後のコラボレーションの可能性について、いつでもご相談を承っております。
