HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN
SHOPPING GUIDE
Brauche ich ein Konto, um eine Bestellung aufzugeben?
Nein. Sie können als Gast zur Kasse gehen, ohne ein Konto anzulegen. Die Erstellung eines Kontos ist optional, erleichtert Ihnen jedoch die Nachverfolgung Ihrer Bestellungen und die Verwaltung Ihrer Daten.
Ein Produkt, das ich haben möchte, ist derzeit nicht vorrätig. Wird es wieder lieferbar sein?
Nicht alle Produkte werden nachproduziert. Einige Artikel werden nicht mehr weiter geführt. Wenden Sie sich bitte an unser Team, wenn Sie Fragen zu einem bestimmten Artikel haben. Bei Artikeln, für die keine Nachlieferung geplant ist, kann Ihnen unser Team ähnliche Alternativen oder kommende Kollektionen empfehlen.
Was bedeutet „auf Bestellung gefertigt“ auf der Produktseite?
Der Artikel ist nicht mehr vorrätig und wird individuell in unserem Berliner Atelier angefertigt. Für Sonderanfertigungen wird ein Aufschlag von 30 % berechnet, um die aufwendige Handwerkskunst einer Einzelanfertigung zu berücksichtigen, die speziell für Sie in unserem Berliner Atelier von Hand gefertigt wird. Die Produktionszeit beträgt etwa vier bis sechs Wochen.
Verkaufen Sie Geschenkgutscheine?
Ja, wir verkaufen Geschenkkarten. Unter diesem Link finden Sie die Geschenkkarten. Sie sind erhältlich in verschiedenen Beträgen.
Wo kann ich Sie besuchen?
Unser Geschäft befindet sich unter folgender Adresse:
Esther Perbandt
Almstadtstraße 3
10119 Berlin
Deutschland
Wie melde ich mich für den Newsletter an?
Klicken Sie HIER , um sich für den Newsletter anzumelden und 10 % Rabatt auf Ihren nächsten Einkauf zu erhalten.
Der Rabatt für die Newsletter-Anmeldung wird nicht gutgeschrieben. Warum?
Für die Anmeldung zum Newsletter in Deutschland ist eine Bestätigung in zwei Schritten erforderlich. Überprüfen Sie nach der Anmeldung Ihren Posteingang auf eine Bestätigungs-E-Mail. Der Rabattcode wird erst nach Bestätigung Ihres Abonnements versendet. Überprüfen Sie auch Ihren Spam-Ordner.
BESTELLUNG & KASSE
Woher weiß ich, ob die Produkte vorrätig sind?
Sobald Sie auf der Website ein Produkt auswählen und eine Größe angeben, sehen Sie, ob es vorrätig ist. Für einige Produkte bieten wir eine Sonderanfertigung an. Sollte Ihre Größe ausverkauft sein, wird unterhalb der Größe automatisch ein entsprechender Hinweis angezeigt. Produkte, die in unserem Online-Shop komplett ausverkauft sind, sind entsprechend gekennzeichnet.
Sind die Steuern im Preis enthalten?
Die Steuern sind im Preis für alle europäischen Länder enthalten. Für Drittländer wie die USA fallen keine Steuern an.
Muss ich Zollgebühren und Einfuhrumsatzsteuer zahlen?
Bitte beachten Sie, dass bei Bestellungen, die in Länder außerhalb der Europäischen Union versandt werden, möglicherweise Zölle und Einfuhrsteuern anfallen. Diese Gebühren werden von den Zollbehörden des Bestimmungslandes festgelegt und sind nicht in unseren Produktpreisen oder Versandkosten enthalten.
Der Empfänger (der Kunde) ist für alle anfallenden zusätzlichen Kosten verantwortlich.
Der endgültige Betrag wird stets von den Zollbehörden des Bestimmungslandes festgelegt.
https://www.simplyduty.com/import-calculator/
Welche Währung akzeptieren Sie?
Unsere Hauptwährung ist der Euro. Wenn Ihre Währung in unserem System hinterlegt ist, wird sie angezeigt. Je nach Zahlungsmethode können Sie in Ihrer Währung bezahlen; der Betrag wird anschließend umgerechnet. Sie können die angezeigte Währung oben rechts auf dem Bildschirm neben dem Logo ändern und zu einer anderen Währung wechseln.
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren PayPal, Klarna, Apple Pay, Google Pay, Debitkarten und Kreditkarten.
Wann wird mir der Betrag in Rechnung gestellt?
Der Betrag Ihrer Bestellung wird unmittelbar nach der Bestellung von Ihrem Bankkonto abgebucht. Wenn Sie sich für eine Zahlungsmethode wie Klarna entschieden haben, kann der Betrag auch bis zu 30 Tage später abgebucht werden.
Wie funktionieren Rabattcodes?
Geben Sie den Code an der Kasse ein. Einige Codes sind während laufender Sonderangebote deaktiviert. Sollte ein Code nicht funktionieren, wenden Sie sich bitte an unser Team.
Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten. Was soll ich tun?
Schauen Sie in Ihrem Spam-Ordner nach. Sollte dort nichts zu finden sein, wenden Sie sich bitte direkt an das Team, um zu überprüfen, ob die Bestellung eingegangen ist.
Ich hatte technische Probleme beim Abschluss meiner Bestellung. Was soll ich tun?
Kontaktieren Sie das Team über unser Kontaktformular oder telefonisch. Wir überprüfen, ob die Bestellung eingegangen ist, und helfen Ihnen bei der Abwicklung.
Wie kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Wenn Sie eine Bestellung aufgegeben haben und diese stornieren oder ändern möchten, senden Sie uns bitte eine Nachricht über unser Kontaktformular oder rufen Sie uns an. Bitte geben Sie in Ihrer Nachricht Ihre Bestellnummer an, damit wir Ihnen so schnell wie möglich weiterhelfen können
Kann ich einer bestehenden Bestellung Artikel hinzufügen?
Ja, das ist möglich, solange Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde. Bitte kontaktieren Sie uns über unser Kontaktformular oder telefonisch, um die weiteren Schritte zu besprechen. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, können keine weiteren Artikel mehr hinzugefügt werden.
VERSAND
Wie hoch sind die Versandkosten für meine Bestellung?
Die Versandkosten richten sich nach den Einzelheiten Ihrer Bestellung, wobei die Lieferadresse, die Stückzahl und die von Ihnen gewählte Versandart berücksichtigt werden.
In welche Länder liefern Sie?
Esther Perbandt versendet international.
Das Vereinigte Königreich ist derzeit aufgrund von buchhalterischen und regulatorischen Anforderungen nach dem Brexit kein Versandziel.
Kunden im Vereinigten Königreich vereinbaren die Lieferung manchmal an einen Bekannten in der EU.
Wann wird meine Bestellung bearbeitet und versandt?
Ihre Bestellungen werden während unserer Öffnungszeiten sorgfältig verpackt:
Dienstag bis Samstag von 12:00 bis 19:00 Uhr.
Bitte beachten Sie, dass Sendungen mit DHL Express nur von Dienstag bis Freitag versandt werden können. Außerdem liefert DHL Express Pakete nur von Montag bis Freitag aus; eine Zustellung am Samstag ist in diesem Service nicht enthalten.
Sobald Ihr Paket unterwegs ist, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit Ihren Sendungsverfolgungsdaten.
Warum fallen für meine Bestellung Einfuhrzölle an?
Für alle Sendungen in Länder außerhalb Europas können Einfuhrzölle anfallen.
Diese Gebühren werden von den jeweiligen lokalen Zollbehörden festgelegt und liegen außerhalb des Einflussbereichs von Esther Perbandt.
Bitte beachten Sie, dass die an der Kasse berechneten Versandkosten keine Einfuhrzölle oder Einfuhrumsatzsteuer enthalten, für die der Empfänger aufkommen muss!
Mein Paket wird von DHL wegen ausstehender Zahlung zurückgehalten. Was bedeutet das?
DHL fordert die Zahlung von Einfuhrzöllen oder Zollgebühren, bevor das Paket freigegeben wird. Bitte überprüfen Sie Ihren E-Mail-Posteingang, einschließlich des Spam-Ordners, auf eine Zahlungsaufforderung von DHL Express.
Mein Paket wurde von DHL zurückgeschickt. Was passiert nun?
Bitte wenden Sie sich an das Team, um weitere Möglichkeiten zu besprechen.
Kann ich meine Bestellung in Ihrem Geschäft abholen?
Ja, natürlich. Wählen Sie beim Bezahlvorgang einfach „Abholung im Laden“ als Lieferoption aus, und wir bereiten Ihre Bestellung so schnell wie möglich für Sie vor.
Wenn Sie Ihre Bestellung während unserer Öffnungszeiten aufgeben, ist sie oft noch am selben Tag abholbereit.
Wir bitten Sie jedoch, die Bestätigungs-E-Mail zur Abholung abzuwarten, bevor Sie in den Laden kommen, da die Vorbereitungszeiten je nach Bestellvolumen und Terminen variieren können.
Kann ich mein Paket verfolgen?
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit den Versanddetails und einer Sendungsnummer.
Ein Artikel, den ich gekauft habe, ist beschädigt oder defekt. Was soll ich tun?
Wenden Sie sich mit einer Beschreibung und einem Foto an das Team. Wenn der Defekt bestätigt wird, kümmert sich das Team um die Reparatur oder den Austausch. Sie erhalten dann Versandhinweise.
RÜCKGABE & UMTAUSCH
Wie kann ich einen Artikel zurücksenden?
Ungetragene und originalverpackte Artikel können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgegeben werden. Bitte beachten Sie, dass der Kunde für alle Rücksendekosten aufkommt. Aus Sicherheitsgründen müssen Rücksendungen als nachverfolgbares Paket verschickt werden; nicht nachverfolgbare Kleinsendungen können wir nicht annehmen.
Sobald Ihr Paket in unserem Studio eintrifft, führt unser Team eine Qualitätsprüfung durch. Ihre Rückerstattung wird innerhalb von 3–5 Werktagen nach Abschluss der Prüfung bearbeitet. Zu Ihrer Bequemlichkeit können Online-Bestellungen auch persönlich in unserem Berliner Laden zurückgegeben werden, wobei die Rückerstattung über die ursprüngliche Online-Zahlungsmethode erfolgt.
Bitte benachrichtigen Sie uns vor dem Versand per E-Mail über Ihre Rücksendung. Nach der Bestätigung senden Sie den Artikel bitte mit einem versandverfolgbaren Versanddienst an folgende Adresse:
Esther Perbandt
Almstadtstraße 3
11019 Berlin
Deutschland
Stellt Esther Perbandt ein Rücksendeetikett zur Verfügung?
Die Kosten für den Rückversand gehen zu Lasten des Kunden.
Kann ich einen Artikel persönlich im Geschäft zurückgeben?
Ja. Die Artikel können direkt in das Geschäft gebracht werden. Rückerstattungen können nicht vor Ort bearbeitet werden, sondern werden nach Prüfung durch das Team online vorgenommen.
Welche Artikel kann ich zurückgeben?
Sie können fast jeden Artikel aus unserem Sortiment zurückgeben oder umtauschen. Bitte beachten Sie jedoch, dass folgende Artikel von der Rückgabe ausgeschlossen sind:
- Kleidungsstücke, die nach dem Kauf geändert oder angepasst wurden.
- Artikel, die Anzeichen von Beschädigungen oder Abnutzung aufweisen, die vom Kunden verursacht wurden.
- Speziell für Sie angefertigte oder maßgeschneiderte Stücke.
- Artikel, die im Rahmen eines Sonderverkaufs direkt in unserem Berliner Geschäft erworben wurden.
- Bei Einkäufen im Geschäft ist nur ein Umtausch gegen einen anderen Artikel oder eine Gutschrift möglich.
Kann ich einen Artikel gegen eine andere Größe umtauschen?
Ein Umtausch ist nur möglich, wenn die entsprechende Größe auf Lager ist. Bitte kontaktieren Sie unser Team vor der Rücksendung, um zu klären, ob die gewünschte Größe vorrätig ist.
Wie funktioniert ein Umtausch?
Wir möchten, dass Sie mit Ihrem neuen Kleidungsstück rundum zufrieden sind. Sollte die Größe nicht ganz passen, können Sie innerhalb unserer 14-tägigen Rückgabefrist einen Umtausch gegen eine andere Größe beantragen.
So funktioniert es: Kontakt Sie uns hier.
Bitte beachten Sie, dass ein Umtausch von unserer aktuellen Lagerverfügbarkeit abhängt; wir prüfen umgehend, ob Ihre gewünschte Größe für Sie bereitsteht.
Sobald wir die Verfügbarkeit bestätigt haben, können Sie den Originalartikel auf eigene Kosten an unser Atelier zurücksenden.
Esther Perbandt
Almstadtstraße 3, 10119 Berlin
Deutschland
Sobald der Originalartikel bei uns eingegangen ist, versenden wir Ihre Ersatzgröße. Der Versand für diesen Umtausch ist kostenlos.
Wann kann ich mit der Bearbeitung meiner Rücksendung rechnen?
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, werden wir die Rückerstattung innerhalb der nächsten 3–5 Werktage veranlassen. Die Rückerstattung erfolgt über die ursprünglich für die Online-Zahlung verwendete Zahlungsmethode.
Werden mir die Versandkosten erstattet, wenn ich meine Bestellung zurückschicke?
Wenn Sie Ihre gesamte Bestellung zurücksenden, erstatten wir Ihnen den Kaufpreis sowie die Kosten für den Standardversand.
Bitte beachten Sie, dass gemäß § 357 Abs. 2 BGB nur die Kosten für die günstigste Standardversandart erstattet werden. Eventuelle Mehrkosten für Express- oder Sonderlieferungen werden nicht erstattet.
Wenn Sie nur einen Teil Ihrer Bestellung zurücksenden, können die Versandkosten leider nicht erstattet werden.
Bitte beachten Sie außerdem, dass die Kosten für die Rücksendung vom Kunden zu tragen sind.
GRÖSSEN & PASSFORM
Wie finde ich die richtige Größe?
Da die Größenangaben je nach Marke variieren können, empfehlen wir Ihnen, vor dem Kauf unsere Größentabelle zu konsultieren, um eine perfekte Passform zu gewährleisten. Sollten Sie unsicher sein oder zwischen zwei Größen liegen, beraten wir Sie gerne persönlich. Bitte teilen Sie uns Ihre Maße mit, und unser Team hilft Ihnen dabei, die ideale Passform zu finden.
In welchen Größen sind die Kollektionen erhältlich?
Esther Perbandt bietet ein vielseitiges Sortiment in EU-Größen an, das in der Regel die Damengrößen 34–46 und die Herrengrößen 42–54 umfasst, wobei ausgewählte Artikel in den Größen XS bis XXL erhältlich sind. Auf jeder Produktseite finden Sie eine Größentabelle, die Ihnen den Vergleich internationaler Größen – einschließlich europäischer, US-amerikanischer und japanischer Standards – erleichtert.
Bitte beachten Sie, dass wir die verfügbaren Größen speziell für jedes Design auswählen. Sollte eine bestimmte Größe nicht auswählbar sein, liegt dies daran, dass wir der Meinung sind, dass die Schnittführung dieses speziellen Kleidungsstücks innerhalb eines bestimmten Bereichs am besten zur Geltung kommt.
Wir sind jedoch bestrebt, für jeden Einzelnen eine Lösung zu finden: Sollte Ihre gewünschte Größe nicht aufgeführt sein, kontaktieren Sie uns bitte, um die Möglichkeit einer Sonderanfertigung oder einer maßgeschneiderten Anpassung zu besprechen.
Können Kleidungsstücke gekürzt oder angepasst werden?
Bei den meisten Artikeln sind kleinere Änderungen wie das Kürzen des Saums möglich. Bitte wenden Sie sich an unser Team, um zu besprechen, was bei dem jeweiligen Artikel möglich ist. Für individuelle Anpassungen können zusätzliche Kosten anfallen.
Was ist der Unterschied zwischen „Made-to-Order“ und „Made-to-Measure“?
„Auf Bestellung“ bedeutet, dass Ihre gewünschte Größe derzeit nicht vorrätig ist und speziell für Sie in unserem Berliner Atelier angefertigt wird. Das Kleidungsstück wird individuell zugeschnitten und von unserem hauseigenen Schneider unter Verwendung unserer bestehenden, bewährten Schnittmuster und Größen angefertigt.
Da jedes Stück als Einzelanfertigung in Berlin hergestellt wird, fällt ein Aufpreis von 30 % an.
Maßanfertigung geht hingegen noch einen Schritt weiter. Auf Basis unseres Schnittmustersystems wird eine neue Version entwickelt und genau an Ihre Körpermaße angepasst.
Dies ist mit zusätzlichem Aufwand bei der Schnittmusterentwicklung und -konstruktion verbunden. Daher fällt ein Mindestaufpreis von 50 % an – abhängig von der Komplexität des Kleidungsstücks und davon, ob eine Zwischenanprobe erforderlich ist.
KOOPERATIONEN, REDAKTIONELLE ANFRAGEN UND ANFRAGEN ZUM ROTEN TEPPICH
Nimmt Esther Perbandt Kooperationsanfragen an?
Alle Anfragen bezüglich Kooperationen, redaktioneller Beiträge und Auftritten auf dem roten Teppich werden individuell geprüft. Aufgrund begrenzter Kapazitäten im Studio sind wir sehr wählerisch und können nicht allen Anfragen nachkommen. Bitte beachten Sie, dass nicht alle Anfragen beantwortet werden.
Unbezahlte Kooperationen werden grundsätzlich nicht mehr angeboten. Je nach Relevanz, Sichtbarkeit und allgemeiner Übereinstimmung des Projekts können Ausnahmen in Betracht gezogen werden.
Anfragen müssen per E-Mail eingereicht werden.
Stellen Sie Produkte für redaktionelle Beiträge oder auf Anfrage von Stylisten zur Verfügung?
Anfragen von Stylisten für redaktionelle Beiträge und Fotoshootings werden selektiv geprüft. In der Regel unterstützen wir nur Projekte, deren Veröffentlichung in etablierten Magazinen bereits feststeht. Aufgrund begrenzter Kapazitäten können wir keine unentgeltlichen oder spekulativen Projekte ohne garantierte Veröffentlichung unterstützen.
Anfragen müssen per E-Mail eingereicht werden.
Bieten Sie Outfits für den roten Teppich oder öffentliche Auftritte an?
Ausgewählte Schauspieler, Persönlichkeiten des öffentlichen Lebens und Talente können Kleidungsstücke für Auftritte auf dem roten Teppich oder öffentliche Veranstaltungen anfordern.
Alle Anfragen unterliegen der Verfügbarkeit und müssen mit unserem aktuellen Studio-Zeitplan vereinbar sein, da die Vorbereitung und Handhabung jedes einzelnen Kleidungsstücks Zeit und Sorgfalt erfordert.
Bitte beachten Sie, dass Anproben nur möglich sind, wenn unsere Mustergrößen passen.
Ein Leihservice ist gegen eine Gebühr von 250 € pro Look verfügbar und wird ausschließlich für genehmigte Auftritte auf dem roten Teppich oder öffentliche Veranstaltungen angeboten. Dieser Service ist nicht für den privaten Gebrauch oder persönliche Veranstaltungen vorgesehen.
In den meisten Fällen stehen nur ausgewählte Muster aus dem Archiv zur Verfügung. Der Entleiher verpflichtet sich, alle Kleidungsstücke nach der Nutzung in einer von uns bestimmten Reinigung professionell reinigen zu lassen.
Alle damit verbundenen Reinigungskosten sind vom Entleiher zu tragen.
Anfragen müssen per E-Mail eingereicht werden.
Welche Bedingungen gelten für den Verleih bei Auftritten auf dem roten Teppich und öffentlichen Auftritten?
Für Auftritte auf dem roten Teppich und öffentliche Veranstaltungen gelten folgende Bedingungen:
- Es müssen Ganzkörperaufnahmen (nicht nur Porträts) zur Verfügung gestellt werden.
- Die Bilder müssen uns unaufgefordert zur Verfügung gestellt werden.
- Das Outfit muss auf den Social-Media-Kanälen der Trägerin/des Trägers mit einem Verweis und einem Tag versehen werden.
Ist Esther Perbandt an Markenkooperationen und Partnerschaften interessiert?
Ja. Esther Perbandt ist offen für ausgewählte Markenkooperationen und Partnerschaften.
Der Schwerpunkt liegt auf Projekten, bei denen Esther kreativ – vom Design bis zum Konzept – mitwirken kann, in Zusammenarbeit mit Partnern, die Entwicklung, Produktion und Vertrieb übernehmen.
Solche Partnerschaften ermöglichen einen fruchtbaren Austausch zwischen den Marken und können die Arbeit in neue Kontexte erweitern.
Alle Kooperationen werden individuell geprüft und müssen mit der Ästhetik, den Werten und dem Universum von Esther Perbandt im Einklang stehen.
Auch Kapazitäten und der richtige Zeitpunkt spielen eine Rolle, doch es besteht stets die Bereitschaft, überzeugende Ideen und neue Möglichkeiten zu diskutieren.
Entwirft Esther Perbandt Kostüme für Theater, Oper oder Performance?
Esther Perbandt ist offen für Kostümdesign-Projekte für Theater, Oper und Performance.
Solche Kooperationen werden mit derselben Sorgfalt in Bezug auf Konzept, Form und Ausstrahlung angegangen, die ihr Schaffen auszeichnet.
Jedes Projekt wird individuell geprüft, abhängig von Konzept, künstlerischer Ausrichtung und Zeitplan.
Wir sind stets offen für den Austausch über neue Ideen und mögliche Kooperationen.
